ASUS zaleca system Windows.

Pomoc techniczna

ZGŁOSZENIE SERWISOWE

Uprzejmie prosimy o wpisanie poniżej numeru seryjnego swojego urządzenia i kliknięcie przycisku "Dalej". Przykładowe numery seryjne mogą Państwo zobaczyć tutaj.

Informujemy, że kopia dowodu zakupu jest niezbędna do uznania zgłoszenia gwarancyjnego.

i

Pytania i odpowiedzi

  • Jak uruchomić proces Recovery (ponowna instalacja systemu operacyjnego) z ukrytej partycji?
      Przy uruchamianiu laptopa należy wielokotnie wciskać klawisz F9, aż do pojawienia się komunikatu „Windows is loading files". Następnie proszę zastosować się do instrukcji instalatora.
  • Jak wygląda proces Recovery?
      Proszę zapoznać się z tym dokumentem aby zobaczyć jak powinienen przebiegać proces Recovery systemu Windows Vista
  • Jak wygląda dysk Recovery?
  • Co zrobić jeśli ukryta partycja została usunięta?
      • Laptopy ASUS wyprodukowane przed 01.02.2010 dostarczane są z kompletem płyt do instalacji systemu operacyjnego. Oznaczone są one jako "Recovery DVD/CD" oraz "Driver and Utility CD". Należy uruchomić Komputer i podczas uruchamiania trzymać klawisz Esc. Gdy pojawi się menu wyboru napędu, proszę włożyć Recovery DVD/CD do napędu optycznego, zamknąć napęd i z menu wybrać napęd optyczny. Następnie należy nacisnąć klawisz Enter aby uruchomić instalator.
      • Laptopy ASUS wyprodukowane po 01.02.2010 nie zawierają płyty "Recovery DVD/CD". Proszę użyć dołączonego do notebooka programu AI Burner do wypalenia płyty "Recovery DVD/CD i zastosować się do wskazówek w punkcie powyżej.
  • Jak mogę zaktualizować BIOS?
      Proszę zapoznać się z tym dokumentem, aby zobaczyć jak zaktualizować BIOS z systemu Windows. W sekcji Video są instrukcje jak zaktualizować BIOS z poziomu DOSu oraz jak używać programu EZ Flash w BIOSie.
  • Bardzo długie uruchamianie laptopa, wieszanie się podczas pracy
  • Powolna praca laptopa, wolny start systemu operacyjnego
      Proszę wyjąć plastikową zaślepkę karty SD.
  • Laptop przegrzewa się i wiatraczek pracuje glośniej
      Należy zaktualizować BIOS do najnowszej wersji. Jeśli laptop ma więcej niż 3 miesiące, zalecane jest przeczyszczenie układu chłodzącego. Normalna temperatura procesora w laptopie to 45 stopni C do 75 stopni C. Instrukcje dotyczące czyszczenia laptopa dostępne są tutaj oraz w filmie przedstawiającym krok po kroku cała procedurę
  • Laptopa nie da się włączyć (nie odnosi się do problemów z ładowaniem systemu operacyjnego)
      Rozłączyć kabel zasilający, wyjąć baterię, odczekać 5 min, uruchomić ponownie na samym zasilaniu bez baterii
  • Niestabilna praca laptopa, powolna praca, zawieszanie sie podczas pracy
      Należy zainstalować nowy sterownik do karty LAN lub/i należy zaktualizować BIOS do najnowszej wersji.
  • Laptop przegrzewa się i wiatraczek pracuje głośniej
      • Jeśli laptop ma więcej niż 3 miesiące, zalecane jest przeczyszczenie układu chłodzącego. Normalna temperatura procesora w laptopie to 45 stopni C do 75 stopni C. Instrukcje dotyczące czyszczenia laptopa dostępne są tutaj oraz w filmie przedstawiającym krok po kroku cała procedurę
      • Laptopy ASUS posiadają różne tryby wydajności regulowane programem Power4Gear. Gdy laptop pracuje w trybie High Performance lub Super Performance może wtedy osiągać wyższą temperaturę z powodu wysokiej wydajności procesora i układu graficznego.
  • Krótka praca na baterii
      Notebooki z serii F5 pracują na baterii okolo 1.5 godz. w trybie oszczędności energii.
  • Nie pracuje na baterii, nie laduje baterii
      • Wyciągnąć baterię, uruchomić komputer i przy włączonym systemie włożyć baterię do komputera
      • docelowo nowy BIOS rozwiązuje problem
  • Nie działa WI-FI
      • Należy sprawdzić czy fizyczny przełącznik WIRELESS jest w pozycji ON
      • Należy zainstalować program ASUS Wireless Console. Kombinacja klawiszy Fn+F2 włącza moduł WiFi
      • Jeśli jest to karta firmy Atheros należy używać programu Atheros Client Utility
      • Należy zaktualizować sterowniki do WiFi
      • Proszę również zapoznać się z tym dokumentem
  • Laptop nie działa na baterii i nie ładuje baterii
      Wyjąć baterię, uruchomić laptopa bez baterii, a po załadowaniu systemu operacyjnego włożyć baterię na włączonym już komputerze
  • Nie działa Bluetooth
      • Należy sprawdzić czy fizyczny przełącznik WIRELESS jest w pozycji ON
      • Należy zainstalować program ASUS Wireless Console. Kombinacja klawiszy Fn+F2 włącza moduł Bluetooth
      • Kontakt ze wsparciem technicznym z zapytaniem, czy laptop ma wbudowany Bluetooth
      • Należy zaktualizować sterowniki Bluetooth
      • Proszę również zapoznać się z tym dokumentem
  • Nie działają poprawnie klawisze klawiatury
      • Proszę sprawdzić czy klawisz Num Lock jest wyłączony
      • Zaktualizować lub ponownie zainstalować sterowniki ATK jeśli nie były zainstalowane
  • Matryca miga, robi sie jaśniejsza i ciemniejsza
      Czujnik światła znajdujący się na górze LCD będzie automatycznie zmieniał podświetlenie matrycy LCD. Aby go wyłączyć należy nacisnąć kombinacje klawiszy Fn+A.
  • Nie działa touchpad
      • Sprawdzić przycisk włącz/wyłącz lub użyj kombinacji klawiszy Fn + F9
      • Reinstalacja lub aktualizacja sterowników
  • Nie działają skróty klawiszowe
      Proszę zaktualizować lub ponownie zainstalować sterowniki ATK
  • ASUS Backtracker - tworzenie nośnika Recovery
  • Laptop nie działa poprawnie na baterii i zawiesza się na zasilaniu sieciowym
      Należy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji
  • Wygasła mi licencja na pakiet Microsoft Office w wersji próbnej, co mogę zrobić?
      Można skontaktować się z firmą Microsoft lub sprzedawcą notebooka w celu zakupienia klucza licencyjnego. Można także pobrać darmowy i równie funkcjonalny pakiet OpenOffice.org. Oto instrukcje i informacje dotyczące instalacji pakietu OpenOffice.org
  • Po wykasowaniu Windows Vista i zainstalowaniu Windows XP komputer bardzo wolno pracuje
      • Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji (BIOS 216 docelowo rozwiązuje ten problem). Jeśli wersja już jest najnowsza to przeprowadzić reset ustwawień BIOSu poprzez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults" w zakładce Exit
      • W menedżerze urządzeń należy znaleść zakładkę Procesory i kliknąć na: Właściwości -> Sterownik -> Aktualizuj sterownik -> Zainstaluj z listy ... -> Nie wyszukuj ... -> i z listy dwóch dostępnych należy wybierać ten o nazwie "Procesor"
      • Bez restartowania komputera powtórzyć czynność dla drugiego urządzenia pt. Procesor, dopiero wtedy dokonać restart.
  • Komputer nie uruchamia się po przebywaniu w zimnym otoczeniu (np. pozostawiony w samochodzie na 2 godz. lub więcej)
      Proszę pozwolić laptopowi ogrzać się do temperatury pokojowej i spróbować ponownie.
  • Niestabilna praca na baterii
      Należy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Niestabilna praca laptopa, częste zawieszanie sie podczas pracy lub po wyjściu z Hibernacji
      Należy zainstalować nowy sterownik do karty dźwiękowej oraz należy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji (209 lub nowszej).
  • ASUS Backtracker - przywracanie systemu z nośnika Recovery
  • Windows Vista prosi o aktywację po zrobieniu recovery systemu, jak to zrobić?
  • Problemy z hibernacją (problem z wejściem lub zawieszanie się podczas hibernacji)
      Należy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Czytnik nie czyta kart SDHC
  • Wyświetlacz w notebooku jest wyraznie sciemniony, nie można go w żaden sposób rozjaśnić ( panel sterowania , klawisze funkcyjne, zarządzanie energią itp), czasem robi się jaśniejszy, a potem robi się ciemniejszy
      Czujnik światła znajdujący się na górze LCD będzie automatycznie zmieniał podświetlenie matrycy LCD. Aby go wyłączyć należy nacisnąć kombinacje klawiszy Fn+A.
  • Nie działa karta sieciowa LAN
  • Dźwięk jest tylko w słuchawkach, ale nie ma go w wbudowanych głośnikach. Czasem tylko jeden głośnik działa
      Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji, a jeśli wersja już jest najnowsza to reset ustwawień BIOSu przez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults"
  • Obraz z kamerki internetowej skacze i nie jest ostry
      • W zależności od ustawionej rozdzielczości kamerki internetowej, liczba klatek na sekundę będzie malała wraz ze zwiększeniem rozdzielczości. Oświetlenie gra tu kluczową role. Przy niewystarczającym oświetleniu, obraz z kamerki internetowej może być zamazany lub może występować efekt "śniegu"
      • Proszę również zapoznać się z tym dokumentem
  • Niestabilna praca laptopa, powolna praca, zawieszanie sie podczas pracy, lub po wyjściu z Hibernacji. Czasem urządzenie audio znika z Menedżera Urządzeń
      Należy zainstalować nowy sterownik do karty dźwiękowej, należy zaktualizować BIOS do najnowszej wersji.
  • Asus C90S losowo wyświetla niebieski ekran z białymi literkami oraz się zawiesza. Czasem będzie komunikat po Angielsku “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”
      Należy zainstalować nowe sterowniki do systemu Windows Vista dla ITECIR Infrared Receiver. Proszę odinstalować sterowniki “EC TRC_A6” z Menedżera Urządzeń oraz zainstalować nowy sterownik “M50SV IR” czyli plik o nazwie "ITE_Remote_VT_071220.zip".

      Na stronie ASUS w sekcji Download proszę wybrać:

      1. Product = Notebook
      2. Series = Drivers
      3. Models = ITE
  • Obraz wyświetlany z kamerki internetowej jest obrócony o 180 stopni, komputer orginalnie dostarczony był z Windows Vista, ale został zmieniony na Windows XP
      Sterownik do kamerki internetowej jest nieodpowiedni, należy zainstalować inny z naszej strony.
      Na naszej stronie w sekcji Download proszę wybrać:

      1. Product = Notebook
      2. Series = Drivers
      3. Models = Camera
  • Matryca samoczynnie się przyciemnia lub pozostaje ciemna nawet gdy maksymalnie ustawie jasność poprzez kombinacje klawiszy Fn+F6
      Czujnik światła znajdujący się w obudowie LCD będzie automatycznie ustawiał podświetlenie matrycy LCD. Aby go wyłączyć należy nacisnąć kombinację klawiszy Fn+A
  • Problem z karta WLAN Atheros. Karta zachowuje się niestabilnie, czasami jest niewidoczna w systemie. Po instalacji systemu i sterowników karta potrafi być automatycznie wyłączona i pomaga tylko ręczne włączenie
  • Dioda LED od Caps Lock ciągle się pali, czy klawisz jest wciśnięty czy nie
      Aktualizacja BIOSu do wersji 210 lub nowszej rozwiązuje ten problem
  • Rozdzielczość jest ustawiona na 640x480, a kolory na 4bit
      Należy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji lub w BIOSie przywrócic ustawienia fabryczne (tymczasowe rozwiazanie).
  • Laptop nie chce przejść w stan S4 (hibernacja)
      • Pod Windows XP - należy być zalogowanym jako administrator, wejść do wiersza poleceń i w wierszu poleceń wpisać Powercfg /h on
      • Pod Windows Vista - należy być zalogowanym jako administrator, wejść do wiersza poleceń i w wierszu poleceń wpisać Powercfg -h on
  • Mikrofon w moim laptopie jest mało czuły - używam Windows Vista
      Należy uruchomić Microphone Booster - szczegółowy opis dostępny jest tutaj
  • Drukarki podłączane przez USB nie chcą drukować, brak połączenia z drukarką
  • Jak mogę skonfigurować czytnik lini papilarnych (fingerprint) i oprogramowanie do niego?
      Proszę zapoznać się z tym dokumentem, aby zobaczyć jak skonfigurować czytnik lini papilarnych pod Windows Vista.
  • Pod Windows XP przyciski F5/F6 do rozjaśniania oraz przyciemniania ekranu nie działają
      Należy zaktualizowac BIOS do wersji 206 lub nowszej
  • Pod systemem Windows XP nie działa dźwięk, nie jest wykrywana karta dźwiękowa
      • Jeśli zainstalowany jest dodatek SP2 – należy przed sterownikiem dźwięku wgrać poprawkę KB888111
      • Jeśli zainstalowany jest dodatek SP3 – należy zaktualizować sterownik do dźwięku
      • Problem można również czasami rozwiązać poprzez reinstalację sterowników chipsetu i dźwięku
  • Jak ustawić połączenie internetowe w Express Gate?
      Proszę zapoznać się z tym dokumentem, aby zobaczyć jak poprawnie skonfigurować połączenie internetowe w Express Gate
  • Mam tuner TV w moim laptopie ale nie potrafię go skonfigurować - używam Windows Vista
  • Brak dźwieku gdy mikrofon jest podłączony
      Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji. Jeśli wersja już jest najnowsza to przeprowadzić reset ustwawień BIOSu poprzez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults" w zakładce Exit
  • W Windows XP brak dźwięku na głośnikach, ale jest na słuchawkach. Pod Windows Vista jest OK
      Należy zainstalować sterwonik Realtek HD Audio codec w wersji 213 lub nowszej ze strony www.realtek.com.tw
  • W Windows Vista w menedżerze urządzeń mam nie wykryte urządzenie „Bluetooth Peripherial Device”
      Należy zainstalować sterownik firmy Toshiba PC Bluetooth Stack ze strony Toshiby